팝업 접기
팝업 열기

질문/답변
번호
분류
제목
41
상품관련
내 머리에 맞는 가발 색상은 어떻게 알 수 있나요?
질문
내 머리에 맞는 가발 색상은 어떻게 알 수 있나요?
답변
내 머리에 맞는 가발 색상을 정하기 어렵다면 가발매니아 컬러차트를 먼저 받아보세요. 컬러차트(5000원)를 구매하시면 2,500원 상당에 배송비를 무료로 배송하여드립니다~! * 색상비교를 위해 판매하는 제품이기 때문에 비교 후 반품하는 악용적인 사례를 방지하기 위해 무료배송 서비스를 진행중입니다. 이로 인하여 컬러차트는 교환/반품이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
40
상품관련
가발에 고데기 하는 방법
질문
가발에 고데기 하는 방법
답변
고데기 사용은 가능합니다. 하지만 원사별로 사용온도가 다르기 때문에 주의해주셔야 합니다!
*고열사 : 140도까지
*제디원사: 160도까지
*뉴퓨츄라원사, 형상기억인모, 케라스원사, 인모 : 180도까지

※주의사항
✔ 인모 이외의 원사는 컬을 만드실 수는 있지만, 한번 컬이 변형되면 원상복구 되지 않을 수 있습니다.
✔ 고데기 후 제품이 뜨겁기 때문에 데이지 않도록 조심해주세요.
✔ 고데기 시간은 최대한 짧게 해주세요.
✔ 열을 가하는 시간보다 열을 식히면서 컬을 잡아 주는 것이 더 중요 합니다.
고데기 사용시 주의방법 안내드리며,
인조모는 고데기 사용시 원사손상이 올수 있고 웨이브 잡기가 어렵기 때문에 고데기 사용을 권장드리지 않습니다.
고데기 사용시에는 140도 이하의 낮은 온도로 구겨진곳을 펴거나 웨이브에서 스트레이트로 펴는정도로만 사용하는것이 좋습니다.
39
회원관련
고객센터 운영시간 안내
질문
고객센터 운영시간 안내
답변
고객센터 전화상담 - 평일 10/;00 ~ 17:00
카카오톡 상담 평일 - 9:30~ 17:30
(점심시간 - 12:00 ~ 1:00)
38
매장/기타
매장 위치 & 재고 문의
질문
매장 위치 & 재고 문의
답변
- 가발매니아의 오프라인 매장은 발산역 1분거리에 있습니다.
- 재고의 경우, 방문 전 매장 게시판 또는 전화로 문의하세요.

매장 전화번호 : 02-2135-3395
화~토요일/공휴일 운영 10:30 ~ 19:30
점심시간 : 13:30 ~ 14:30
(월요일,일요일 휴무)
37
주문관련
주문취소는 어떻게 해야 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 해야 하나요?
답변
배송전 취소나 변경 사항이 있으시면 평일 오전11시전에 가발매니아 홈페이지 게시판, 카카오톡 또는 02-3664-6211로 요청 부탁드리며 오전11시 이후에는 상품준비중 상태일 경우 물류팀으로 송장이 넘어가 주문취소가 어렵기에 발송 된 후에 상품을 받으신 다음 반품/교환 하셔야 하며, 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다. . 톡상담 운영시간 : 9시 30분~17시 30분 점심시간 : 12시~13시 (주말,공휴일 제외)
36
상품관련
가발의 엉킴이 있나요?
질문
가발의 엉킴이 있나요?
답변
가발의 엉킴은 자연스러운 현상입니다. 단 원사에 종류에 따라 엉킴정도 가 다를 수 있으므로 상세페이지에 기재되어있는 원사별 특징을 확인해주세요!
35
해외배송(Overseas)
배송기간은 어떻게 되나요?
질문
배송기간은 어떻게 되나요?
답변
보통은 일주일 정도 기간이 소요됩니다.

해외배송은 조금씩 지연될 수가 있습니다.

발송 후 지연된 경우는 가발매니아에서 책임지지 않습니다

34
해외배송(Overseas)
결제가 안되요!! .
질문
결제가 안되요!!
답변
해외배송비까지 다 주문을 해주시고 페이팔게시판에, 페이팔 주소와 함께 문의글을 올려주시면 페이팔을 보내드립니다.

결제 후에 결제하셨다는 문의글을 다시 올려주시면 확인 후 발송해드립니다.

33
해외배송(Overseas)
해외배송을 하려고 하는데 해외배송비는 어떻게 알 수 있나요?
질문
해외배송을 하려고 하는데 해외배송비는 어떻게 알 수 있나요?

답변
해외배송비는 홈페이지 상단에 보이는 해외배송 안내 들어가시면 나라별로 나눠져 있습니다.

옵션에 보이는 것 처럼 가발 수에 따라 추가 금액이 있습니다.


또는 좌측 상단에 DGG해외배송 서비를 이용하시면 간편하게 구매해실 수 있습니다.

DGG해외배송 서비스는 상품 출고 이후 DGG측으로 배송비를 따로 결제하셔야 합니다.

DGG이용시 해외배송비는 빼고 결제해주세요 ^^

32
해외배송(Overseas)
해외배송 반품은 어떻게 처리가 되나요?
질문
해외배송 반품은 어떻게 처리가 되나요?
답변
고객님의 단순변심이시라면 고객님께서 국제운송비를 부담해주셔야합니다. 상품의 불량이나 오배송이라면 먼저 고객님께서 결제 하신 후, 저희쪽으로 영수증과 함께 청구해주시면 저희가 금액을 입금해드립니다.

31
해외배송(Overseas)
해외배송 할때 필요한 정보는 무엇인가요?
질문
해외배송 할때 필요한 정보는 무엇인가요?
답변
받으시는 분의 Recipient

성함 (name)

국적 (country)

주소 (address)

우편번호 (postal code number)

전화번호 (phone number) 입니다.

위 내역은 전부 영문으로 적어주셔야 합니다 .

30
상품관련
가발에 염색 가능한가요?
질문
가발에 염색 가능한가요?
답변
염색 또는 펌은 100% 인모상품만 가능하고 그 외의 상품들은 불가합니다.
(모든 상품이 제작 과정에서 색을 입히는 코팅 작업이 되었기 때문에 불가합니다.)
염색 전용으로 제작된 레미모 인모피스는 염색 및 탈색을 할 수 있습니다.
탈색은 최대 2회까지 가능합니다.(권장은 하지 않음)
29
교환/반품
교환 및 반품 방법 안내
질문
교환 및 반품 방법 안내
답변
STEP 1. 교환/반품 가능여부 확인

① 보내시는 상품은 수령 날짜로부터 7일 이내 가발매니아에 도착해야 합니다. (먼저 3일 이내 접수해주세요.)
② 택을 제거하면 어떤 경우라도 교환 및 반품이 불가합니다. 택이 없는 상품을 임의로 보내시면 반송 처리되니 유의하세요.
③ 택이 있더라도 상품에 손상이 있으면 교환 및 반품이 불가합니다. (착용흔적, 컷팅, 드라이, 염색, 엉킴 등)
④ 반품 시 함께 보내드린 사은품도 개봉하지 않은 상태로 보내주셔야 합니다.
⑤ 세일코너 상품은 특성상 교환 또는 반품이 되지 않습니다.
⑥ 교환 또는 반품은 1회 가능합니다.


STEP 2. 교환/반품 접수 방법

반드시 CJ대한통운(1588-1255)을 이용해 착불로 보내주시기 바랍니다.
타 택배업체 이용으로 인해 2,500원 이상 추가 발생하는 요금은 고객님 부담입니다.
[반품주소지] 서울시 강서구 양천로 470 B1 108호 29번방 강서개화중앙대리점 가발매니아


-단순 변심 : 택배박스 안에 상품 및 사은품, 왕복택배요금 5,000원, 신청서를 동봉하여 착불로 보내주세요.
(왜 왕복택배요금 5,000원인가요? 주문시 결제한 배송비 2,500원은 상품과 함께 환불됩니다.)
-불량 또는 오배송 : 02-3664-6211로 문의 주세요. 빠르게 처리 도와드리겠습니다.


*가발매니아 사이트 외 구매고객은 고객센터 또는 구매하신 쇼핑몰 게시판에 접수 후 보내주세요.
28
회원관련
생일 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
질문
생일 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
답변
생일쿠폰은 생일 당일 자동으로 발급되며 안내문자가 함께 발송됩니다.
- 회원정보에 생일이 입력 된 분들만 발급됩니다.
- 사용조건: 3만원 이상 구매시 / 발급 후 30일 사용 가능
27
상품관련
엉킨 모발 풀어주는 방법
질문
엉킨 모발 풀어주는 방법
답변
엉킴이 있을 경우 먼저 손가락으로 살살 엉킨 부분을 풀어주세요.
빗살이 굵은 도끼빗으로 아래서부터 위로 올라가며 살살 풀듯 빗어주세요. (아래/중간/위 구간을 나누어 빗질)
빗질할 때 에센스(유연제)도 소량 뿌려주시면 점점 엉킨 모발이 풀어집니다.
*답답해서 세게 힘주어 빗으면 단단하게 엉켜 더 이상 복구가 어려워집니다.
26
상품관련
가발 빗질하는 방법
질문
가발 빗질하는 방법
답변
가발은 사용하기 전/후 빗질을 해줘야만 엉키지 않고 오래 사용하실 수 있습니다.
가발 빗질은 아래쪽에서 위로 올라가는 순서로 살살 빗어주세요.
빗질하는 중간에 에센스(유연제)를 뿌려주면서 빗질해주시면 더욱 좋습니다.
웨이브 상품은 빗질이 끝난 후 손가락으로 컬의 방향대로 꼬아서 웨이브를 유지시켜주세요.
25
상품관련
일시품절 된 상품 및 컬러는 언제 입고되나요?
질문
일시품절 된 상품 및 컬러는 언제 입고되나요?
답변
- 상품에 따라 다르지만 평균적으로 1~2주일 정도 소요됩니다.
- 소진시품절 상품은 품절 시 입고되지 않습니다.
24
교환/반품
제가 보낸 물품을 수령했다는 문자를 받았는데, 언제 처리되나요?
질문
제가 보낸 물품을 수령했다는 문자를 받았는데, 언제 처리되나요?
답변
해당 문자는 가발매니아 물류센터에 입고 시 발송되는 문자로,
물류센터 → 본사로 도착하면 (1~2일 소요) 제품 확인 후 처리해드리고 있습니다.
총 5-7일정도가 소요됩니다. 교환/반품 시 조금 여유를 갖고 기다려주시기 바랍니다.
23
주문관련
주문금액 보다 초과하여 입금하면 어떻게 처리되나요?
질문
주문금액 보다 초과하여 입금하면 어떻게 처리되나요?
답변
초과 입금된 금액은 5000원 미만은 적립금으로 들어갑니다.
현금으로 환불을 원하실 경우 문의게시판에 직접 남겨주셔야 합니다. (초과금액 / 성함 / 계좌)
22
주문관련
주문 후 입금을 깜박했는데, 자동으로 취소되나요?
질문
주문 후 입금을 깜박했는데, 자동으로 취소되나요?
답변
주문서 작성 후 미입금 시 3일 후에 자동으로 주문 취소됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

  • english
  • chinese
  • Japanese
close